Política de privacidad

App Nexus y plataforma de inspecciones de Nexus Risk & Claims · Vigente desde el 30 de septiembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales tratamos en la app Nexus y en nuestra plataforma de inspecciones, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad o seguimiento entre apps.

1. Quién es responsable

Nexus Risk & Claims inspecciona siniestros por encargo de compañías de seguros y liquidadores. Respecto de los datos de un siniestro, tratamos la información por cuenta de la compañía o del liquidador que nos asignó el caso. Respecto de los datos de nuestros inspectores y usuarios de la plataforma, somos responsables directos.

2. Qué datos tratamos

Si eres asegurado o contacto de un siniestro

• Nombre, RUT, correo electrónico y teléfono.
• Dirección del bien siniestrado y datos del siniestro (número, compañía, tipo, fechas).
• Fotos de los daños, descripción de dependencias, contenidos o maquinaria afectados.
• Firma y datos de la persona entrevistada durante la visita.
• Si consultas tu siniestro en la app: el RUT, el número de siniestro y el código de verificación que ingresas.

Si eres inspector o usuario de la plataforma

• Nombre, correo, teléfono y credenciales de acceso.
• Ubicación precisa del teléfono en el momento de tomar cada foto y de iniciar una inspección.
• Fecha y hora de captura de las fotos y el modelo del teléfono.
• Tu firma en las actas de inspección.
• Datos técnicos de sincronización (por ejemplo, cambios pendientes o envíos fallidos) para detectar problemas de conexión.

La app solo accede a la ubicación mientras la estás usando. Usa la cámara y la galería únicamente cuando agregas fotos a una inspección.

3. Para qué los usamos

• Coordinar y realizar la inspección del siniestro.
• Registrar evidencia verificable de los daños: fotos con ubicación, fecha y firma.
• Elaborar el acta y el informe de inspección y entregarlos a la compañía o liquidador que encargó el caso.
• Informarte el estado de tu siniestro y la fecha de la visita.
• Dar soporte, mantener la seguridad de la plataforma y corregir fallas.

La base de este tratamiento es la ejecución del encargo de inspección asociado a tu póliza o siniestro, las obligaciones legales aplicables y, cuando corresponde, tu consentimiento (por ejemplo, el permiso de ubicación del teléfono, que puedes retirar desde los Ajustes).

4. Con quién los compartimos

• La compañía de seguros o el liquidador que encargó la inspección, que recibe el informe, las fotos y el acta.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios bajo contrato y solo para esos fines:

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta política. No compartimos datos con terceros para fines comerciales o publicitarios.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de cada siniestro mientras dura su gestión y, después, por el plazo que exijan nuestras obligaciones con la compañía o el liquidador y la normativa aplicable. Los datos técnicos de sincronización se eliminan periódicamente. Las cuentas de inspectores se desactivan cuando termina la relación con Nexus.

6. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
• El acceso a la plataforma requiere credenciales personales, y cada cuenta de inspector puede estar activa en un solo teléfono.
• La consulta pública del asegurado exige un código enviado a su correo.
• Los datos guardados en el teléfono para trabajar sin señal se envían al servidor apenas hay conexión.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719, puedes pedir:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista base para tratarlos.
• Oposición y bloqueo del tratamiento en los casos que la ley permite.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.

Escríbenos a sistemas@nexusrc.cl indicando tu nombre, RUT y lo que solicitas. Si la solicitud se refiere a un siniestro, la coordinaremos con la compañía o el liquidador del caso. Respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos competente.

Eliminación de cuenta

La app no permite crear cuentas: las cuentas de inspector las crea Nexus y los asegurados no necesitan una. Si eres inspector y quieres eliminar tu cuenta y tus datos, escríbenos al mismo correo.

8. Menores de edad

La app está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores, salvo los que puedan formar parte de la información de un siniestro entregada por la compañía o el asegurado.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio es relevante, lo informaremos también en la app.